A área de atendimento ao cliente é fundamental para qualquer tipo de negócio e empresa.

Se você é autônomo e trabalha com vendas, você deverá aprender a como tratar seu cliente para que ele compre de você diversas vezes mais.

 

Um cliente satisfeito indica outros e consequentemente seu negócio aumenta de proporção rapidamente sem que haja grandes esforços na prospecção de novos clientes.

 

Um atendimento mau realizado a um cliente gera imenso desconforto e perdas que podem ser significativas para seu negócio e empresa.

 

O atendimento ao cliente é excencial para quem deseja empreender.

 

Durante o curso você aprenderá a:

 

> encantar o cliente;

> identificar o perfil do cliente e personalizar o atendimento;

> lidar com reclamações e aprender a convertê-las da melhor forma.
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Unidades que serão trabalhadas no Curso de Atendimento ao Cliente:

 

 

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Unidade 1 – O profissional de atendimento

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• Introdução

• O que é atendimento?

• A postura do profissional e da empresa

• Proatividade e organização

• Inteligência emocional

 

 

Unidade 2 – O cliente

 

• Quem é o cliente?

• Diferentes tipos de clientes

• Como pensa o seu cliente?

• A satisfação do cliente

 

 

Unidade 3 – Negociação

 

• Estratégias de comunicação

• Assertividade

• Apresente benefícios ao seu cliente

• Ajude seu cliente a decidir

 

 

Unidade 4 – O pós- venda

 

• Momentos da verdade e dimensões da qualidade

• Fidelizando seu cliente

• Gerenciamento de reclamações

• Aspectos legais do atendimento ao cliente

• Conclusão