O trabalho do Marketing de Relacionamento é voltado para, como o próprio nome sugere, o relacionamento entre fornecedores e clientes.

 

O marketing de relacionamento visa criar um relacionamento diferencial e personalizado oferecendo dicas, recomendações e produtos adequados de acordo com as caracterísitcas dos clientes, de acordo com cada perfil de cliente.

 

Caracterísitcas do Marketing de Relacionamento:

 

> Interativo: o cliente interage com maior facilidade com a empresa;

> Personalizada: as ações são customizadas de acordo com cada perfil de cliente ou grupo de clientes;

> Memorizado: as compras, comportamentos e interações devem ficar registrados afim de melhorar a qualidade de atendimento ao cliente;

> Centrado no Cliente: objetiva-se focar-se na satisfação do cliente e não somente nos produtos e serviços, foca-se nas necessidades dos clientes.

 

 

Neste curso você aprenderá as principais tendências do mercado, o uso correto do CRM, o papel das mídias sociais, além de mecanismos de fidelização, retenção e bonificação dos clientes.

 

Unidades que serão trabalhadas no Curso de Marketing de Relacionamento:

 

 

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Unidade 1 – A Revolução no Marketing

 

• Introdução

• Marketing Tradicional versus Marketing de Relacionamento

• O cliente

• O foco no cliente e a tomada de estratégias

• Criação de valores para o cliente

 

 

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Unidade 2 – Conceitos e principais processos do Mkt. de Relacionamento e CRM

 

• Marketing Direto

• O Database Marketing

• Os canais de relacionamento

• Análises de Casos

• Marketing cultural

 

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Unidade 3 – Entendendo, implementando e aplicando o CRM na empresa

 

• O que é CRM?

• Tipos de CRM

• Implementando o CRM

• Os recursos do CRM

 

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Unidade 4 – Tipos de CRM e fidelização

 

• Programa de Fidelidade

• Encantamento do cliente

• Time Life Value

• Conclusão